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常見問題

● 會員帳戶相關

Q1  如何加入會員?

點選頁面右上角會員圖示,點選「註冊會員」,填寫基本資料或使用FB直接註冊即可免費成為會員。


Q2  忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選頁面右上角會員圖示點選忘記密碼」後輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email,再請您收取郵件並點擊内文中的連結進行密碼重設即可。


Q3  如何修改個人資料與密碼?

請點選頁面右上角會員的圖案,點選「我的帳戶」即可變更您的帳戶資料。




● 商品相關


Q1  翌賣所的商品來源是哪裡呢?可以信任嗎?

翌賣所販售的商品都是由企業夥伴捐贈予公益單位,經篩選後,品質優良、功能正常的商品才會接受義賣委託並上架至翌賣所販售。其中有部分商品,它們在生產或是運送過程中不小心受了傷,盒子外觀破損或有些微瑕疵,然而不影響正常使用,翌賣所也會公開標註商品狀況,讓您在購買的過程中能清楚了解商品真實資訊、安心購買!


Q2  翌賣所的義賣收入會怎麼處理呢?

翌賣所與關注永續生活、公平教育、動物保護議題的公益單位合作,公益單位將受贈物品委託由翌賣所義賣販售,義賣所得將全數捐給合作公益單位,讓義賣開啟美好未來!





● 購物/訂單相關

Q1  我要如何操作頁面、購買商品呢?

請依照下面步驟操作,即可輕鬆購買商品囉!
1. 選擇商品→ 2. 加入購物車→ 3. 註冊會員(或FB帳號登入)→ 4. 選擇送貨及付款方式→ 5. 前往結帳→ 6. 確認資料→ 7.完成購物!

*小提醒:商品加入購物車未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。



Q2  目前提供哪些付款方式?

翌賣所提供多元的付款方式:7-11/全家超商取貨付款、宅配貨到付款、ATM虛擬代碼、信用卡、LINE PAY付款。


Q3  如何查詢訂單的處理狀況?

請點選頁面右上角會員圖示,進入後點選「訂單查詢」,即可查詢訂單狀態。


Q4  訂單成立後,是否可以取消或更改訂單?

訂單成立後,如欲取消訂單請直接登入會員至「訊息」處,提出取消訂單申請,待後台回覆確認訊息後,將協助取消訂單。

如您希望修改訂單內容,亦請您提出取消訂單申請後,重新下單即可。


*小提醒:若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

*若該筆訂單已經進入物流中心,則法取消訂單,為避免影響商品庫存及帳務問題,恕無法為您再將訂單修改、加購或合併訂單商品。



Q5  為什麼我的訂單被取消?

如您的訂單被取消,可能基於網路不穩、資料傳輸等問題,造成訂單沒有確實成立。如有此問題,請您重新下訂單,若依舊無法成立訂單,請聯絡翌賣所客服:(02) 2301-7184





● 運送/取貨相關

Q1  可選擇的配送方式有哪些?

我們提供超商(7-11、全家)、宅配到府等多元方式運送義賣品,讓每個義賣品都擁有嶄新的家。



Q2  商品完成訂購後什麼時候出貨?

常態出貨時間為下單後的隔日出貨,如遇貨量大或其他調度因素,將於下單後3日內出貨。

*小提醒:出貨日以工作日計,例假日與國定假日不出貨。



Q3  我沒有在時間內取貨怎麼辦?

如逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回翌賣所,訂單將自動取消且無法重新配送,如您仍希望購買該商品,請重新下單訂購,謝謝。





● 退換貨相關

Q1  在翌賣所購買商品,可以退換貨嗎?

可以的,翌賣所提供退貨及換貨。除即期品提供7天鑑賞期以外,其餘商品翌賣所皆提供30天的鑑賞期限,如您有退換貨需求,請點下方連結,詳閱退換貨頁面資訊後辦理,謝謝您。

前往 退換貨政策 >




● 客服聯繫

Q1  如何聯絡翌賣所?

請點選頁面右上角訊息的圖示,輸入您的電子信箱與留言,將有專人與您聯繫。此外,您也能點選下方icon,至翌賣所FB/IG私訊粉專客服,或來電至 (02) 2301-7184,翌賣所將誠摯為您服務。

*客服回訊時間:週一至週五9:00~18:00 (例假日與國定假日除外)